Обращение граждан

  УТВЕРЖДАЮ
Приказ Центрального государственного
электронного архива Украины
21.08.2010 № 40

ПОРЯДОК
организации и проведения личного приема граждан в
Центральном государственном электронном архиве Украины


Этот Порядок определяет основные требования к организации и проведения личного приема граждан в Центральном государственном электронном архиве Украины (далее - ЦГЭА Украины).

  1. Личный прием граждан в ЦГЭА Украины осуществляется в соответствии со статьей 22 Закона Украины "Об обращении граждан" в установленном порядке.

  2. Прием граждан проводится директором ЦГЭА Украины и его заместителем.

  3. Личный прием женщин, которым присвоено почетное звание Украины «Мать-героиня», инвалидов Великой Отечественной войны, Героев Социалистического труда, Героев Советского Союза, Героев Украины, инвалидов первой и второй группы осуществляется первоочередно. Особое внимание уделяется решению проблемы, с которыми обращаются ветераны войны и труда, инвалиды, граждане, пострадавшие вследствие Чернобыльской катастрофы, многодетные семьи, одинокие матери и другие граждане, которые нуждаются в социальной защите и поддержке.

  4. Информация о порядке и график проведения личного приема граждан руководством ЦГЭА Украины публикуется на сайте ЦГЭА Украины в разделе «Обращение граждан».

  5. Личный прием граждан проводится по предварительной записи или в день обращения заявителя без предварительной записи. Предварительная запись на личный прием к руководителям ЦГЭА Украины проводится по тел. 273-32-97.

  6. Во время предварительной записи на прием выясняется фамилия, имя, отчество, местожительство гражданина, содержание поднятого вопроса, к которым должностных лиц или государственных архивных учреждений он обращался и какое было принято решение, изучаются документы, другие материалы, представляемых гражданами для обоснования своих заявлений (ходатайств), жалоб или предложений (замечаний). Не допускается выяснение сведений о личности гражданина, которые не касаються его обращения.

  7. Во время проведения личного приема граждан могут присутствовать их представители, полномочия которых оформлены в установленном порядке, и лица, которые находятся в родственных отношениях с этими гражданами.

  8. К участию в проведении личного приема могут приглашаться работники ЦГЭА Украины.

  9. Присутствие посторонних лиц во время проведения личного приема граждан не допускается.

  10. Повторный прием гражданина по вопросу, который уже рассматривался руководством ЦГЭА Украины, проводится в случае, когда вопрос, поднятый в первом обоснованном обращении, не был решен по сути. В случае повторного обращения гражданина изучаются материалы по затронутому вопросу, предоставляются необходимые разъяснения и возможная помощь.

  11. В случае если поднятый гражданином вопрос решить на личном приеме невозможно из-за сложности и необходимости дополнительного изучения, гражданину может быть предложено изложить его в форме письменного заявления.

  12. Обращение может быть подано лично как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное). В обращении должны быть указаны фамилия, имя и отчество, местожительство гражданина и содержание рассматриваемого вопроса. Письменное обращение должно быть напечатано или написано от руки разборчиво и четко, подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.

  13. Поданое гражданином на личном приеме письменное заявление рассматривается в порядке, установленном законодательством для письменных обращений.

  14. О результатах рассмотрения обращения гражданину сообщается письменно или устно (по его желанию).

  15. Обращения граждан на личном приеме регистрируются согласно Инструкции по делопроизводству за обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации, утвержденной постановлением Кабинета Министров Украины от 14 апреля 1997 № 348.

  16. Согласно ст. 20 Закона Украины "Об обращениях граждан" обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их регистрации. Если в месячный срок решить вопрос невозможно, то руководством Госкомархива срок его решения может быть продлен до 45 календарных дней с обязательным уведомлением заявителя.

  17. Работник, ответственный за ведение делопроизводства в ЦГЭА Украины:

    • обеспечивает направление обращения, подано на личном приеме, непосредственно тем исполнителям, к ведению которых относится их рассмотрение и решение;

    • осуществляет систематический анализ и обобщение обращений граждан на личном приеме.

  18. Состояние работы с обращениями граждан периодически рассматривается на заседаниях коллегии ЦГЭА Украины.